Devolução e Reembolso
Saiba o que fazer se algo dar errado
Na Ivitta Suplementos, prezamos pela sua satisfação e respeitamos todos os seus direitos como consumidor. Nossos processos de devolução e reembolso seguem rigorosamente o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Devolução por Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
O produto não tenha sido aberto ou utilizado
A embalagem esteja intacta e sem violação do lacre de segurança
O produto seja devolvido acompanhado da nota fiscal
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
Devolução por Defeito ou Avaria
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou que tenha sido danificado durante o transporte, você pode solicitar a troca ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, é necessário:
Entrar em contato imediatamente com nosso atendimento
Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria
Devolver o produto em sua embalagem original
Após análise, a substituição será realizada sem custos, ou o valor será reembolsado integralmente, incluindo o frete.
Produto em Desacordo com o Pedido
Se você receber um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento. Faremos a substituição sem custos adicionais.
Itens que não podem ser devolvidos
Por questões sanitárias e de segurança, não aceitamos devolução de produtos abertos, utilizados ou com lacre rompido, exceto em casos de defeito comprovado.
Formas de Reembolso
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme políticas da administradora.
Pix ou boleto: o valor será creditado em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
Como solicitar uma devolução ou reembolso
Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos seguintes canais:
📧 E-mail: contato@ivittasuplementos.com.br
📱 WhatsApp: (11) 9 9150-4656
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
